Vou te mostrar como é fácil resolver! 😊

Pensando na sua comodidade, disponibilizamos diversos canais para você! 
 
Você pode resolver seu problema pelo App,  Whatsapp  ou pelo portal Minha Conta! 
 

1) SuperApp Sem Parar: 

• Após realizar o login no aplicativo, acesse "Ver extrato" na sua fatura 

• Em seguida, localize o "Valor do plano contratado" e clique em "detalhes" 

• Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi" 

• Por último, detalhe a sua solicitação e pronto! 

Caso ainda não possua nosso aplicativo, pela Apple Store ou pela Play Store 📲 ou aponte a câmera do seu celular no QR Code e baixe o SuperApp Sem Parar: 

2) Whatsapp: 

• Faça login inserindo seu CPF e código de segurança (se solicitado) 

• Acesse a opção "Contestação" no menu 

• Selecione "Contestar uma cobrança" 

• Escolha entre contestar o "Valor do plano contratado" ou outros tipos de taxas 

• Caso sua solicitação seja referente a "Outras Taxas" você será direcionado para um dos nossos especialistas 

• Se sua solicitação for sobre o "Valor do plano contratado", leia as orientações com atenção e, caso entenda que houve um erro na cobrança, selecione "Reportar problema" 

• Depois é só detalhar a sua solicitação e pronto! 

3) Minha Conta: 

• Após realizar o login no portal Minha Conta, acesse o menu "Meu Extrato" 

• Selecione a fatura e clique em "Ver detalhes" localizado ao lado da taxa valor do plano contratado 

• Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi" 

• Depois é só abrir a contestação com os detalhes necessários.

⚠️ Atenção: Se você é cliente com todos os benefícios do Sem Parar Mais, verifique as orientações desenvolvidas especialmente para o seu produto. Clique aqui para acessar nossa categoria específica e veja todas as informações sobre seu plano.