Vou te mostrar como é fácil resolver! 😊

Pensando na sua comodidade, disponibilizamos diversos canais para você!

Você pode resolver seu problema pelo portal Minha Conta, pelo App Sem Parar ou pelo Whatsapp!

1) Minha Conta:

• Após realizar o login no portal Minha Conta, acesse o menu "Meu Extrato"
• Selecione a fatura e clique em "Ver detalhes" localizado ao lado da taxa valor do plano contratado
• Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi"
• Depois é só abrir a contestação com os detalhes necessários!

2) App Sem Parar:

• Após realizar o login no aplicativo, acesse "Ver extrato" na sua fatura
• Em seguida, localize o "Valor do plano contratado" e clique em "detalhes"
• Leia com atenção as orientações exibidas e, se mesmo assim ainda acreditar que houve algum erro selecione "Reportar problema", do contrário clique em "Entendi"
• Por último, detalhe a sua solicitação e pronto!

3) Whatsapp:

• Faça login inserindo seu CPF e código de segurança (se solicitado)
• Acesse a opção "Contestação" no menu
• Selecione "Contestar uma cobrança"
• Escolha entre contestar o "Valor do plano contratado" ou outros tipos de taxas
• Caso sua solicitação seja referente a "Outras Taxas" você será direcionado para um dos nossos especialistas
• Se sua solicitação for sobre o "Valor do plano contratado", leia as orientações com atenção e, caso entenda que houve um erro na cobrança, selecione "Reportar problema"
• Depois é só detalhar a sua solicitação e pronto!