Vou te mostrar como é fácil resolver😊! 

• Após realizar o Login no minha conta, acesse o menu Meu Extrato
• Selecione a fatura e clique em ver detalhes localizado ao lado da taxa valor do plano contratado
• Atenção a orientação exibida em tela, e selecione uma das opções reportar problema e entendi
• Ao clicar em “Entendi” o pop-up será fechado
• Clicando no botão Reportar Problema, siga com a abertura da contestação!