A. Posicionamento e Valor do Programa 

1. O que é o Abastece+ e qual é o objetivo da campanha? 

O Abastece+ é o módulo de campanhas do Sem Parar que conecta o posto a uma base qualificada de clientes, apta a abastecer com o Sem Parar, por meio da oferta de descontos em combustíveis, conforme a estratégia e o investimento definidos pelo posto. 

O objetivo é direcionar fluxo de clientes para o posto, aumentando volume de abastecimentos e potencial de faturamento, com as campanhas sendo operacionalizadas e divulgadas pelo Sem Parar. 

2. Qual é o papel do Sem Parar e do posto dentro do modelo? 

O posto é responsável por definir a estratégia da campanha, incluindo o valor do desconto, período, postos participantes e regras de utilização, conforme sua disponibilidade de investimento.  

O Sem Parar é responsável por estruturar, operar e divulgar as campanhas, disponibilizando os descontos de combustível para sua base de clientes qualificados por meio dos seus canais, especialmente o aplicativo. Além disso, o Sem Parar direciona fluxo de clientes para os postos participantes do Abastece+ e viabiliza a ativação e validação dos descontos durante o abastecimento. 

3. Por que a participação no Abastece+ é relevante para o posto? 

A participação no Abastece+ permite ao posto atrair mais clientes por meio de descontos direcionados, gerando fluxo adicional de forma controlada, de acordo com o investimento definido pelo próprio posto.  

Além disso, o programa posiciona o posto dentro da jornada digital de clientes do Sem Parar, ampliando sua visibilidade e destacando sua campanha na região. Com isso, o posto aumenta as chances de atrair novos clientes e capturar demanda de forma mais direcionada, sem depender exclusivamente de preço na bomba. 

B. Adesão e Regras Gerais 

1. Existe custo de adesão além dos descontos concedidos? 

Não. Não há taxa de adesão para participação no Abastece+. O único custo para o posto está relacionado ao valor do desconto concedido, que é aplicado diretamente ao cliente. 

2. Existe limite mínimo ou máximo de desconto que o posto pode definir? 

Não há limite mínimo ou máximo definido. O valor do desconto é definido pelo próprio posto, conforme sua estratégia e disponibilidade de investimento, respeitando as regras operacionais do programa. 

3. Em quanto tempo o programa fica ativo após a adesão? 

Após a adesão, o posto pode disponibilizar campanhas de acordo com o período configurado. Os descontos ficam ativos conforme as datas definidas na campanha e o valor de desconto que o posto optar por oferecer. A campanha se encerra ao atingir o orçamento definido ou ao término do período, o que ocorrer primeiro. 

4. Como funciona cancelamento, permanência e necessidade de novos aceites? 

O termo de aceite é realizado apenas uma vez no momento da adesão ao programa. Após isso, o posto passa a ter autonomia para solicitar a criação das campanhas, conforme sua estratégia, não sendo necessário realizar novos aceites para cada ação. No momento, não há previsão de novos termos ou aditivos que exijam nova formalização. Eventuais alterações futuras no programa ou nas condições vigentes poderão ocorrer e, quando aplicável, serão comunicadas previamente aos participantes.  

Não há custo de permanência no programa. O posto só incorre em custos quando possui campanhas ativas, por meio dos descontos concedidos aos clientes durante o período configurado.  

5. Em quais situações o Sem Parar pode suspender ou excluir um posto/rede? 

O Sem Parar pode suspender ou excluir um parceiro em situações que envolvam descumprimento das condições estabelecidas no programa, incluindo questões relacionadas a compliance, normas contratuais e políticas internas de integridade. 

Isso pode incluir, práticas que estejam em desacordo com requisitos legais, operacionais ou padrões esperados de conduta, visando garantir a segurança, a transparência e o bom funcionamento do programa para todas as partes envolvidas. Conforme acordado em contrato. 

C. Configuração e Gestão de Campanhas 

1. Quais são as regras de duração, agendamento e renovação automática de campanhas? 

 As campanhas precisam ter data de início e fim definidas, não havendo um limite máximo de duração. O posto tem flexibilidade para escolher o período conforme sua estratégia. Sugerimos campanhas de pelo menos um mês para que seja possível medir adequadamente os benefícios do programa. 

O agendamento é feito no momento da configuração da campanha, com base nas datas selecionadas. Não há renovação automática. As campanhas são criadas apenas para os períodos definidos e, é necessário sinalizar o executivo do Sem Parar para que seja configurado um novo período.  

2. O posto pode gerenciar campanhas diretamente (criar, editar, definir período)? 

Não. O posto não realiza a gestão direta das campanhas via plataforma. A participação ocorre a partir da manifestação de interesse no portal e, junto ao executivo do Sem Parar, são definidos os detalhes da campanha, como condições comerciais, período, regras de aplicação e postos participantes. 

3. É possível rodar múltiplas campanhas simultaneamente? 

Sim, é possível ter campanhas ativas em postos distintos ao mesmo tempo. Não recomendamos múltiplas campanhas no mesmo posto. 

4. Campanhas sem performance podem ser ajustadas ou encerradas imediatamente? 

Sim, pode ser solicitado o encerramento da campanha a qualquer momento. O prazo para que a alteração seja refletida para o cliente é de até 48 horas. 

5. Em caso de encerramento (pelo posto ou Sem Parar), como ficam vouchers já ativados? 

Os vouchers já ativados pelo cliente permanecem válidos até sua data/hora de expiração, independentemente do encerramento da campanha. O cliente conserva o benefício até o fim da vigência do voucher que ele ativou. 

D. Mecânica de Descontos 

1. Quais formatos de desconto estão disponíveis? 

O Abastece+ permite configurar três tipos de desconto, conforme a estratégia do posto: 

• R$/L (valor por litro) — o formato mais recomendado. 

• R$ (valor fixo) — desconto em reais por abastecimento. 

• % (percentual) — desconto em percentual sobre o valor do abastecimento. 

Para qualquer tipo, é possível definir limites mínimos e máximos de elegibilidade, tanto em reais (R$) quanto em litros (L). O posto pode, por exemplo, exigir um valor mínimo de abastecimento para que o desconto seja aplicado, ou definir um teto máximo de desconto por transação. 

Exemplo 1: R$ 20,00 de desconto fixo, válido apenas para abastecimentos acima de R$ 40,00. 

Exemplo 2: R$ 0,50/L com limite de até 50 litros por abastecimento (teto de R$ 25,00 de desconto). 

2. Existe limite de uso de voucher por cliente? 

O cliente pode ter até 5 vouchers ativos simultaneamente (em postos distintos dentro de uma mesma campanha). Não há limite de ativações ao longo do mês, após utilizar ou expirar os vouchers ativos, o cliente pode ativar novos. O limite é de 5 ativos ao mesmo tempo, por campanha. 

Caso o posto participe de campanhas distintas, o cliente pode ativar até 5 vouchers por campanha simultaneamente. 

3. É possível customizar campanhas (ex.: por posto, região, tipo de combustível)? 

Sim, é possível selecionar quais postos e regiões participarão da campanha. O responsável pela rede pode escolher, por exemplo, apenas os postos de determinada região ou com menor fluxo para direcionar o investimento. 

Não temos segmentação por tipo de combustível no momento. O desconto é aplicado para todos os combustíveis disponíveis nas bombas com a solução Sem Parar no posto participante.  

E. Execução no Ponto de Venda 

1. Como o desconto é identificado e aplicado no momento do abastecimento? 

Para que o desconto seja aplicado, é necessário que o cliente tenha um voucher ativo previamente no aplicativo. Após a ativação, o voucher válido até a meia-noite do dia seguinte. Caso expire, o cliente pode ativar um novo voucher para utilizar novamente o benefício. 

No momento do abastecimento, o desconto é identificado automaticamente por meio da tag Sem Parar vinculada ao cliente, sem necessidade de apresentação de cupons ou códigos. A validação ocorre de forma integrada ao sistema, sem impacto na operação do posto. 

Não há uma visualização do desconto em tempo real durante a transação no ponto de venda. O cliente pode consultar posteriormente o valor aplicado por meio do extrato no aplicativo do Sem Parar. 

2. Possui dúvidas na configuração das campanhas? 

Entre em contato com o seu executivo de conta Sem Parar para orientações sobre configuração, estratégia e melhores práticas de campanha. 

3. Como são tratadas falhas de integração ou comunicação durante a transação? 

Eventuais falhas de comunicação ou inconsistências durante a transação devem ser tratadas seguindo os padrões atuais de suporte do Sem Parar. O credenciado deve acionar os canais de atendimento disponíveis: WhatsApp (11) 91331-6769, ou via Central (11) 3004-2467. 

F. Jornada do Cliente (Impacto em Conversão) 

1. Como o cliente encontra, ativa e utiliza o desconto? 

O cliente acessa o aplicativo do Sem Parar e, na jornada de abastecimento, pode encontrar as opções de desconto na seção “Descontos para abastecer”. Nessa área, são exibidos os postos da região com campanhas disponíveis.  

Ao selecionar um posto participante, o cliente visualiza os descontos disponíveis e pode ativar o desconto diretamente no aplicativo. Após a ativação, o desconto fica válido até a meia-noite do dia seguinte. Para utilizar o benefício, basta realizar o abastecimento no posto escolhido dentro desse período, garantindo que o desconto seja aplicado automaticamente na transação. 

2. Quais são os principais pontos de fricção na jornada (ex.: ativação manual, validade)? 

O principal ponto de fricção está relacionado à expiração do voucher. Como o desconto possui válido até a meia-noite do dia após a ativação, há perda de utilização quando o cliente não realiza o abastecimento dentro desse período. Mas ele pode reativar o desconto, deixamos claro isso na comunicação e na ativação do desconto. 

Outro ponto de atenção é a ausência de visualização imediata do desconto no momento da transação no ponto de venda. O cliente só consegue consultar o valor aplicado posteriormente no extrato do aplicativo Sem Parar. 

3. Como os postos são exibidos e priorizados no SuperApp? 

Hoje os postos são visualizados por todos os clientes que têm tag Sem Parar ativa. O cliente visualiza toda a jornada, e caso ele queira ativar o desconto ele é direcionado para a jornada de ativação do serviço caso não tenha ativo.  

A priorização considera primeiro os postos localizados em até 2 km do cliente. Dentro desse grupo, a ordenação ocorre pelo menor preço final, levando em conta apenas os postos com desconto ativo. 

O cliente também pode aplicar filtros, como distância, para ampliar ou refinar a visualização conforme sua preferência.

Postos sem campanhas ativas não aparecem como opção de desconto no aplicativo, o que reduz sua visibilidade para esse público no momento da decisão de abastecimento. 

4. Como funciona a elegibilidade e segmentação dos clientes impactados nas comunicações do Sem Parar?  

A elegibilidade para utilização do abastecimento considera clientes que possuem o produto de abastecimento ativo no Sem Parar. 
A segmentação das comunicações combina dois fatores principais: a localização do cliente e a existência de uma campanha vigente no posto. Dessa forma, clientes localizados dentro da região de influência do posto podem receber comunicações sobre os descontos disponíveis. 

Importante! A funcionalidade de abastecimento possui jornada aberta no SuperApp para clientes Sem Parar. A segmentação é aplicada exclusivamente às comunicações das campanhas, não à visualização da funcionalidade. 

G. Performance e Controle 

1. Quais relatórios de resultados estão disponíveis para o posto? 

Atualmente, não temos relatório automatizado disponível diretamente no portal para o posto. Para acompanhar os resultados da campanha, você pode entrar em contato com seu executivo de conta Sem Parar para disponibilizar seus resultados de performance do período. Em breve será disponibilizado relatórios para o acompanhamento das campanhas via Portal, aguarde! 

2. Como é feito o controle e auditoria das transações e volumes? 

O controle e a auditoria das transações são realizados por meio do portal do credenciado, onde o posto pode acompanhar os resultados financeiros e operacionais das campanhas. 

Na seção de Repasses, é possível aplicar filtros por período, grupo ou posto e acessar os detalhes das transações. Os valores relacionados ao desconto concedido pelo posto aparecem identificados como “Produtos/serviços” e são exibidos como valores negativos, representando o custo da campanha. 

Além disso, o portal apresenta a consolidação de créditos, débitos e taxas, permitindo ao posto acompanhar os volumes transacionados e validar os resultados de forma estruturada. 

H. Financeiro e Ressarcimento 

1. Quem arca com o desconto e como funciona o modelo de repasse? 

O custo do desconto é de responsabilidade do posto e é aplicado no momento da transação, sendo descontado diretamente do valor recebido, por meio da taxa do MDR. 

Não há mudanças no processo de repasse financeiro. Ele continua acontecendo da mesma forma que no modelo atual de abastecimento do Sem Parar. 

2. Qual o prazo de pagamento? 

O prazo de pagamento segue as condições do contrato assinado pelo posto com o Sem Parar. Não há alteração na política de pagamento decorrente da participação no Abastece+. 

3. Como funciona o processo de contestação de divergências? 

Em caso de divergência (ex.: desconto não aplicado ou valor incorreto), o credenciado deve acionar o atendimento Sem Parar para análise e tratativa. O time verificará os dados da transação e, caso a divergência seja confirmada, realizará os ajustes necessários. Canais: WhatsApp (11) 91331-6769, ou via Central (11) 3004-2467. 

4. Existe diferença na aplicação do desconto conforme o meio de pagamento? 

Não existe diferença na concessão do desconto ao cliente. O desconto é aplicado no momento do recebimento da transação, independentemente do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito Sem Parar, débito, Pix automático, etc). 

Do ponto de vista financeiro, o lançamento do desconto ocorre sempre no momento da transação. A liquidação financeira segue o ciclo de faturamento do cliente, conforme o meio de pagamento cadastrado, mas isso não altera o valor do desconto nem o repasse ao posto. 

I. Suporte e Responsabilidades 

1. Como são divididas as responsabilidades em caso de erro ou reclamação do cliente? 

As responsabilidades são divididas conforme o contrato vigente entre o posto e o Sem Parar. 

2. Quais são os canais de suporte e SLA de atendimento? 

Para dúvidas e suporte relacionados ao Abastece+, o credenciado pode acionar: WhatsApp (11) 91331-6769 ou Central (11) 3004-2467. Para questões envolvendo o cliente final (ex.: desconto não reconhecido), os canais de atendimento ao usuário são: WhatsApp (11) 9 8991-2822, capitais 4002-1552 ou demais localidades 0800 015 0252. Os SLAs de atendimento seguem o padrão da operação Sem Parar e variam conforme o tipo de solicitação.